5. januar 2012
I EG setter vi vår ære i å ha kontroll på prosesser og metoder slik at vi kan bringe deg sikkert i mål.
Vi vet hva vi mener når vi sier "kvalitet". Vi måler den og lever etter det hver dag.
Ole Fritze, COO, EG A/S
Utvikling, drift og prosesser må støtte forretningsstrategien. Det gjelder både for kundeprosjekter og internt for våre egne prosesser. Dette er ikke bare noe vi sier – vi kan bevise det, siden prosessene og planene våre er konkrete og målbare. Det gjelder for eksempel overholdelse av det lovede servicenivået (SLA) på programvarestøtte, hvor vi i 2010 besvarte 98,3 % av alle kundehenvendelser innenfor den garanterte tiden.
Gjelder for IT-prosjekter i alle størrelser
Ved løsninger hvor alt på forhånd er skreddersydd etter kundens behov, er prosjektmetode og kontroll en integrert del av pakken. Som kunde behøver du ikke tenke på den delen.
Ved de store IT-prosjektene kombinerer vi EGs rammemodell med et utvalg av offentlig anerkjente standarder for anbefalte fremgangsmåter, maler og veiledninger som vi setter sammen til det konkrete prosjektet. Dette gjør at IT-prosjektene blir fullført i tide, innenfor budsjettet og i henhold til spesifikasjonene.
Trinn 1: Diagnose (CMMI – Capability Maturity Model Integration)
Her former vi – sammen med deg – en velbegrunnet forretningsanalyse for IT-prosjektet som understøtter organisasjonens utvikling. Vi spesifiserer hvilke resultater de konkrete arbeidsprosessene skal levere, og hvordan de skal henge sammen med andre prosesser i bedriften slik at hele prosjektet tilfredsstiller dine behov.
Ett av aspektene vi bringer opp på dette stadiet, er kundens prosess- og IT-modenhet. Store IT-prosjekter styres i et samspill mellom kunde og leverandør, og det stilles krav til begge parter. Derfor må vi vite hvor mye ansvar kunden er klar for, og hva vi må ta hånd om. Den kunnskapen bruker vi til å legge en felles plan som bringer IT-prosjektet sikkert i hus.
Trinn 2: Kvalitetsplan (QMS – Quality Management System)
I kvalitetsplanen definerer vi kvalitetskravene til prosjektet og fastsetter hvordan vi vil oppfylle dem. De enkelte aktivitetene med tidsrammer og ansvarlige blir definert sammen med de kontrollmekanismene som vil bli brukt til å dokumentere resultatene. Det gjør at vi gjennom hele prosjektet vet om vi følger planen, og vi kan dermed korrigere umiddelbart hvis det forekommer avvik. Vi tilpasser kvalitetsplanen etter prosjekt og kunde. For eksempel bruker vi og revideres etter GAMP ved leveranser til farmasibransjen.
Trinn 3: Prosjektmodell
EG bruker en fast ramme for prosjektledelse som sikrer klare mål, prosedyrer og ansvarsfordeling i hele IT-prosjektet – fra begynnelse til slutt. Vi kompletterer den faste rammen for prosjektledelse med spesifikke prosjektmodeller som støtter de enkelte plattformene, leveransemodellene og bransjene. Det gjelder for eksempel Sure Step til Dynamics AX- og Dynamics NAV-prosjekter, PRINCE2 til IT-prosjekter innenfor det offentlige, og Accelerated SAP (ASAP) til SAP-prosjekter. Med vår brede erfaring får du det beste fra to verdener i én pakke: EGs robuste prosjektmodell som rammeverktøy, komplettert med styring på detaljnivå optimalisert ut fra det aktuelle IT-prosjektet.
Når vi utvikler programvare, bruker vi den beste utviklingsmodellen for den valgte programvareplattformen og tilhørende leveransemodell, for eksempel MSF for Agile Software Development-metodelæren eller V-modellen. Dette gjør det mulig for oss å utvikle løsninger med lave samlede eieromkostninger sett over hele programvarens levetid. I testfasen bruker vi standardverktøy og -metoder, og produksjonssetting er en naturlig del av metodeapparatet vårt.
Trinn 4: IT-tjenesteavtaler (ITSM – IT Service Management)
Vi leverer IT-tjenester på et høyt kvalitetsnivå med fokus på bedriftens behov. Som et verktøy bruker vi ITIL (IT Infrastructure Library), som i hovedsak tilsvarer ISO 2000. ITIL er den ledende standarden og består av et sett med konsepter og beste tilnærminger til forvaltning av tjenester. Det sikrer at hver enkelt oppgave håndteres på en måte som er kjent for alle som arbeider med IT – både hos EG og hos kunden. Dermed unngår vi misforståelser og kan fokusere på en best mulig utnyttelse av IT-ressursene.
ITILs bruk av tjenestekataloger gjør at det er enkelt å se hvilke kostnader som går til levering av de enkelte tjenestene. Dette gir deg et godt grunnlag når du skal velge den tjeneste-, brukerstøtte- og driftsavtalen som passer best til dine behov for oppetid og rask tilgang til ressurser når løsningen er i drift.
Trinn 5: Kontinuerlige forbedringer
Vi tar vår egen medisin og utfører og forankrer egne strategiske initiativer ved hjelp av den samme verktøykassen som vi bruker hos kundene våre. EGs organisasjonsdesign og prosesser er optimalisert ut fra Lean-prinsipper med hjelp fra våre egne ledelseskonsulenter, og de støttes av EGs eget Lean-kontor. På samme måte bruker vi CMMI når vi definerer og setter i gang nye utviklingsinitiativer, QMS når vi setter kvalitetskravene for interne prosjekter, og ITIL som grunnlag for avtaler om tjenestenivå i forhold til drift og vedlikehold av egne systemer. Vi jobber kontinuerlig tiden med å forbedre oss etter prinsippet om at den enkleste måten å oppnå varige resultater på, er å ta små, regelmessige skritt fremover. Forbedringene i kunnskaps- og kompetansebasen dokumenterer vi med eksterne sertifiseringer.
Det er denne tilgangen til metode og kvalitet, kombinert med EGs bransjekunnskap, som gjør at vi kan leve opp til målet vårt: Adding value to business. Hver gang.
