Avtalegrunnlag – Service Level Agreement

For å sikre klarhet rundt leveransene utarbeider vi alltid en driftshåndbok og en Service Level Agreement (SLA) tilpasset kunden og løsningen som er valgt.

Avtalene definerer ansvarsområder, bestemte ønsker og behov samt daglig kontaktflate, og de gir en detaljert beskrivelse av hva vi som et minimum forplikter oss til. For eksempel med hensyn til oppetid, sikkerhet, service og støtte.